Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS INTERNACIONAL

Última actualización: Junio de 2026

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer dispositivos de tecnología multimedia de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestro objetivo es resolverlo de forma clara, rápida y transparente, cumpliendo con las normativas comerciales internacionales vigentes.

1. Plazo de Devolución (Garantía Comercial de 15 Días)

Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar su devolución por cualquier motivo (derecho de desistimiento o cambio de opinión).

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de reventa:

  • Estado original: El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y conservar intactos sus precintos, plásticos protectores y etiquetas originales.

  • Embalaje: Debe ser devuelto dentro de su caja y embalaje original sin daños.

  • Excepción de Higiene y Salud (Crucial para auriculares): Al tratarse de auriculares (artículos de uso personal e íntimo que se introducen en el oído), perderás el derecho de devolución si el precinto de la caja ha sido abierto o manipulado tras la entrega, por estrictas razones de protección de la salud e higiene.

  • Prueba de compra: Deberás adjuntar el recibo, factura o comprobante de compra de nuestra tienda.

2. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para comenzar un proceso de devolución, debes comunicarte previamente con nuestro equipo de soporte en: shopytook@gmail.com.

  • Aviso importante: No envíes tu producto de vuelta sin antes recibir una confirmación por escrito. No se aceptarán ni se procesarán paquetes devueltos sin autorización previa.

  • Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el artículo por correo postal a nuestra dirección oficial de atención:

    Calle Julio Matías 7, Málaga, MA, 29013, España.

3. Costes de Envío y Aduanas en Devoluciones

  • Costes generales: Salvo que el producto tenga un error de envío o defecto de fábrica, los costes de transporte derivados de la devolución correrán íntegramente por cuenta del comprador. Los costes de envío originales no son reembolsables.

  • Envíos Internacionales (Fuera de la Unión Europea): Si realizas una devolución desde fuera de la UE, todos los costes de envío de retorno, así como los aranceles, tasas aduaneras o impuestos de importación/exportación asociados, correrán exclusivamente por cuenta del comprador. Si el paquete es retenido en aduanas debido al impago de estas tasas por parte del remitente, la devolución no podrá ser procesada.

  • Recomendación: Si envías un artículo de valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar legalmente la recepción del paquete si este se extravía en el trayecto.

4. Garantía de Calidad (Artículos Defectuosos o Dañados)

Inspecciona tu pedido exhaustivamente en cuanto lo recibas. Si notas que el artículo tiene un defecto de fábrica, ha sufrido daños durante el transporte o es un modelo incorrecto, escríbenos inmediatamente a shopytook@gmail.com adjuntando fotos o vídeos del problema.

De acuerdo con la Ley de Garantías de España y de la Unión Europea, evaluaremos el caso de manera prioritaria para gestionar la sustitución del artículo o el reembolso íntegro sin coste alguno de envío para ti si se demuestra un fallo de origen.

5. Excepciones de Devolución

No se admitirán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia para:

  • Auriculares multimedia cuya caja, precinto de plástico exterior o etiquetas de higiene hayan sido abiertos o manipulados.

  • Tarjetas de regalo digitales.

6. Cambios de Producto

Para ofrecerte el servicio más rápido posible, no realizamos sustituciones directas de modelos por cambio de opinión. Si deseas otra variante o color, debes tramitar la devolución del artículo actual (bajo las condiciones del apartado 1) y realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda.

7. Procesamiento de Reembolsos

Tras recibir el paquete en nuestras instalaciones en Málaga e inspeccionar que los auriculares cumplen con los requisitos de reventa, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el dinero se transferirá automáticamente a tu método de pago original.

  • Plazos y retrasos: Nosotros emitimos la orden de reembolso de inmediato, pero el dinero puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en verse reflejado de manera oficial en tu cuenta bancaria o tarjeta. Este tiempo depende exclusivamente de los procesos de tramitación de tu entidad bancaria.

  • Si pasa ese tiempo y no lo has recibido, revisa de nuevo tu cuenta, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta y, si el problema persiste, escríbenos a shopytook@gmail.com para facilitarte el justificante de la operación.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción Internacional

Cualquier compra efectuada en nuestra plataforma, así como cualquier disputa legal o reclamación relacionada con esta Política de Devoluciones, se regirá e interpretará exclusivamente bajo la legislación de España. Ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero internacional que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Málaga, España.